淘寶賣家需知的淘寶搜索知識

2013-02-18 10:00 來源:互聯網

淘寶搜索負責人:淘寶賣家需知的搜索知識

對淘寶賣家來說,自然搜索流量最重要的一部分,如何從淘寶搜索獲取更多的免費流量,是每個賣家最關注的話題之一。之前很多賣家朋友會經常問我,能否講講搜索排序算法?能否告訴我如何優化?說實話,真不知該如何回答。究其原因有兩點:

1、所有搜索引擎的排序算法,都是最保密的,無論是Google、Baidu,還是淘寶搜索。我不可能告訴大家具體的算法,更何況算法每個月都有調整,或大或小。今天很有用的因素,下個月可能就會有一些變化。

2、作為搜索負責人,我不建議賣家把過多的精力放在搜索優化上,商家應該專注于商業本身。做好自己的客戶服務,產品優化,才是本質。我希望達到賣家服務好了客戶,搜索自然會帶給賣家更多的流量。

然而,搜索這么重要一個流量入口,賣家又應該了解搜索,但這么多搜索的消息,到底應該了解哪些?到哪里去了解?這篇文章就是回答這些問題的,分享給大家。掌握了這些知識,賣家就不需要整天盯著搜索變化了,也不用管那些不知道是真是假的小道消息。

第一部分:反作弊知識

什么是作弊?一切以欺騙消費者來獲取利益的行為,都可稱為作弊。無論是堆砌關鍵詞、虛假郵費、廣告商品、故意錯防類目等,還是惡意炒作銷量、炒作信用、超低價格欺騙用戶等,都屬于作弊。淘寶規則明確禁止很多作弊行為,但規則永遠都不是完美的,不可能把所有情況都列舉出來。淘寶的反作弊系統也會識別作弊行為,但算法總是在滯后的。

如何衡量正常優化還是作弊?其原則就是看是否欺騙消費者。例如:最近有個熱門詞,“2013年新款”,如果商家的寶貝確實是新款,在標題上增加 “2013年新款”,這個屬于正常優化;但這個商品本來是2011年開始賣的連衣裙,為了獲取更多展現機會,在標題上增加“2013年新款”,這就是在欺騙消費者。這就屬于作弊。

有些商家作弊,沒有被系統識別,確實能獲得一些好處,但其危害確實不小。就像吸毒一樣,不但容易上癮,而且會讓身體能力慢慢退化。有人每次推廣新品,都依賴用很隱秘的刷銷量的方式來獲得排名,如果哪一天這個方式被淘寶識別了,他就很難有新方法推廣新品,不得不尋找下一個作弊辦法。每個公司資源和精力都是有限的,如果把更多的資源放在如何作弊上,其他方面的投入自然減少。綜合實力肯定會下降。

同時,淘寶的系統總是在不斷完善,規則也在不斷完善。一旦系統算法識別出新作弊行為,對于那些依賴這些方法作弊的賣家,會有毀滅性影響。某些寶貝降權,店鋪所有寶貝受影響,有的甚至是整個店鋪屏蔽或者關店處罰。古人告訴我們,君子不立危墻之下,是同樣的道理。

有人問,別人在作弊,為什么你不處罰他?他超過我了怎么辦?有些作弊方式太灰色,淘寶規則目前識別起來確實比較困難,在無法取得足夠證據的時候,可能會漏掉一些。淘寶從最開始人為簡單粗暴的方式,慢慢在過渡到用制度來管理這個平臺。相信很多人聽懂了我在說什么。

最后,所有識別出來商家的作弊行為淘寶后臺都有記錄,這相當于商家的誠信檔案,以后這些檔案會越來越多的應用到很多地方。就像在一些發達國家,你開車闖紅燈,也會影響你在銀行貸款。淘寶內部今年高度重視反作弊工作,會有一系列措施出來,有句話說得好:出來混,遲早要還的。我只能說這些了,建議大家一定要引起重視。

第二部分:了解搜索功能

淘寶搜索有很多功能,這些功能雖然是給消費者用的,但賣家應該了解,有助于避免應有的流量損失。

淘寶搜索結果頁的功能分成了三部分,一部分是導航功能,一部分是篩選功能,一部分是寶貝結果。寶貝結果主要是關注排序原則,后面會做介紹。這里主要介紹導航功能和篩選功能。

導航功能里有下拉提示、相關搜索、類目導航、屬性導航,以及一些提示信息。下拉提示,可以告訴賣家,用戶經常會如何輸入關鍵詞,以及經常搜索的關鍵詞是什么。下拉提示還會顯示有多少個商品,表明這個關鍵詞下的競爭有多激烈。相關搜索是算法根據用戶行為推薦出來的相關詞,幫助用戶細化其搜索需求,這兩個功能的提示信息,都可以作為賣家在設置標題的參考。

類目導航和屬性導航,用戶點擊率非常高,對于有些關鍵詞,系統還會直達到某個類目。以前很多人問我為什么搜索某個詞默認找不到他的商品了,后來發現類目放錯了。也有賣家跟我講:這個寶貝類目就應該是A,淘寶的類目自己沒有A只有B。我給的建議是:把相關分類的建議在淘寶論壇中做反饋,同時看看類似商品其他賣家怎么放的,如果他們放錯了,你也跟著錯一下好了,至少暫時能解決問題。

商家若希望類目屬性導航不影響自己的流量,則需要對類目和屬性認真填寫,包括品牌、型號、款式、尺碼、顏色…… 有時候賣家朋友問我到底應該怎么設置屬性和類目,我不好回答,很多行業很專業,我肯定沒有商家清楚。但還是那個簡單的辦法,賣家可以參考其他商家如何設置。有些熱門品牌沒有在導航中得到展現,暫時的解決辦法也是需要在幫派中給類目運營小二提,讓類目小二先確認是正確品牌,搜索會通過算法識別來決定哪些品牌會被展現。以后爭取都靠系統算法識別出來。

對于篩選功能,商家可以參考的會更多。有價格柱狀圖,可以看出用戶經常選的價格區間,對賣家的商品定價有幫助;旺旺在線、正品保障、7天無理由退換貨、折扣促銷等,都是用戶點擊特別多的篩選項,所以想辦法讓你的商品出現在這些篩選后的結果中;“所在地”用戶也很關注,目前會參考郵費模版中的地區,看看地區設置是否正確;還有不同類目下,會有不同的篩選方式,例如女裝、母嬰等。原則是,不要讓自己的商品漏掉了應該有的屬性,導致讓用戶看不見。

另外,搜索會經常推出一些新的搜索功能,對商家也很有幫助。例如:2012年底推的愛旺達功能,用戶可以搜索詳情頁的功能,知識導購的功能。還有店鋪搜索的一些列功能。及時了解這些新功能,訂閱或者查看搜索的新信息。之后會有專門的介紹哪里能獲取搜索的新信息。

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